Najčastejšie otázky - FAQ

Veľmi radi vám s výberom poradíme. Naše produkty sami používame a skúšame, takže s nimi máme vlastnú skúsenosť a môžeme vám odporučiť, ktorý produkt bude pre vaše potreby najvhodnejší.

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Ak produkt, o ktorý máte záujem, nie je aktuálne skladom, môžete nás kontaktovať. Radi overíme jeho dostupnosť alebo predpokladaný termín naskladnenia.

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Nemusíte. Na nákup v našom e-shope stačí vyplniť objednávkový formulár. Registrácia zákazníckeho účtu však prináša výhody, napríklad možnosť sledovať stav objednávky a mať prehľad o svojich predchádzajúcich nákupoch.

Jedným z dôvodov môže byť zadanie nesprávneho hesla alebo použitie iného e-mailu, než pod ktorým ste sa registrovali. Ak sa vám nedarí prihlásiť do vášho účtu, kontaktujte nás:

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Po vytvorení objednávky by vám mal prísť e-mail s potvrdením jej prijatia. Ak vám e-mail neprišiel, najskôr skontrolujte priečinok SPAM alebo Hromadné.

Ak potvrdenie nenájdete ani tam, kontaktujte nás. Objednávku overíme.

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Objednávky vytvárate priamo prostredníctvom nášho e-shopu. Ak máte s vytvorením objednávky problém alebo potrebujete s objednávkou poradiť, kontaktujte nás na čísle +421 905 941 165.

Nie. Objednávky doručujeme iba v rámci Slovenskej republiky.

Hneď ako zásielku odošleme z nášho skladu, zašleme vám e-mail s informáciami o doručení a prípadne aj s číslom zásielky. Zásielku potom môžete sledovať priamo na stránkach zvoleného prepravcu.

Ak si s niečím neviete rady, kontaktujte nás:

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Objednávky sa snažíme expedovať čo najskôr, spravidla do 24 – 48 hodín od ich vytvorenia. Doba doručenia následne závisí od zvoleného prepravcu.

Počas sviatkov, výpredajov alebo pri zvýšenom množstve objednávok sa môže doba expedície predĺžiť. V takom prípade objednávku odošleme v najbližšom možnom termíne.

Objednávky expedujeme v pracovných dňoch. Doručenie cez víkend závisí od konkrétneho prepravcu a jeho aktuálnych možností. Štandardne nie je možné garantovať doručenie v sobotu alebo v nedeľu.

Aktuálne možnosti dopravy, doručenia a ceny dopravy nájdete priamo v objednávke v sekcii Možnosti dopravy.

aktuálnej ponuky. Odporúčame preto skontrolovať aktuálne podmienky v sekcii Možnosti dopravy priamo v našom e-shope.

Máte dve možnosti:

• Balík nepreberajte a s kuriérom spíšte reklamačný protokol. Následne nás čo najskôr kontaktujte.
• Ak balík prevezmete, celý ho odfoťte, skontrolujte jeho obsah a prípadne odfoťte aj poškodený tovar.

Fotografie balíka aj jeho obsahu nám pomôžu reklamáciu vyriešiť čo najrýchlejšie.

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Ak máte s objednávkou akýkoľvek problém – napríklad je tovar poškodený, niektorý produkt chýba alebo ste dostali iný tovar, než ste si objednali – kontaktujte nás čo najskôr.

Pošlite nám na drogerie@drogerie.sk popis problému a priložte fotografie balíka, jeho obsahu a prípadne poškodeného alebo nesprávne zaslaného tovaru.

Vašu žiadosť preveríme a budeme vás kontaktovať s ďalším postupom.

Ak vám dorazí poškodená zásielka alebo sa tovar vyleje, čo najskôr nás kontaktujte.

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie nám pošlite fotografie celej zásielky, poškodeného obalu, poškodeného alebo vytečeného produktu a prípadne aj vnútorného balenia zásielky.

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Výmena tovaru kus za kus nie je možná. Ak potrebujete iný produkt alebo inú variantu, odporúčame vytvoriť novú objednávku s požadovaným tovarom a pôvodný tovar vrátiť podľa podmienok pre vrátenie tovaru.

Po spracovaní vráteného tovaru vám budú peniaze vrátené v súlade s platnými podmienkami pre vrátenie tovaru.

Ak ste objednávku nedostali v očakávanom termíne, najskôr skontrolujte stav zásielky u prepravcu. Ak sa vám zásielku nepodarí dohľadať, kontaktujte nás.

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Objednávku preveríme a budeme vás informovať o jej aktuálnom stave.

Áno. Ekologické prostriedky v našej ponuke sú určené na bežné upratovanie domácnosti a zároveň sú šetrnejšie k životnému prostrediu.

Ponúkame ekologické čistiace a pracie prostriedky, ktoré sú zamerané na účinné čistenie pri šetrnejšom zložení. Pri každom produkte odporúčame riadiť sa konkrétnym spôsobom použitia a odporúčaným dávkovaním uvedeným na obale alebo v detaile produktu.

Pri vybraných produktoch áno. Vždy však záleží na konkrétnom výrobku a jeho zložení.

Pred použitím odporúčame skontrolovať informácie uvedené pri konkrétnom produkte, najmä zloženie a prípadné upozornenia výrobcu.

Ekologické produkty nájdete v našej ponuke v kategórii ekologická drogéria. Pri jednotlivých výrobkoch uvádzame informácie o ich zložení, certifikácii a ďalších vlastnostiach.

Obaly sa líšia podľa konkrétneho výrobcu a produktu. Ak je pri výrobku uvedená informácia o type alebo recyklovateľnosti obalu, nájdete ju v jeho detaile. Odporúčame preto riadiť sa informáciami uvedenými priamo pri konkrétnom produkte.

Vždy odporúčame dodržiavať dávkovanie uvedené na obale konkrétneho pracieho prostriedku. Správne dávkovanie závisí napríklad od množstva bielizne, jej znečistenia a tvrdosti vody.

Zbytočne vysoké dávkovanie nemusí znamenať lepší výsledok prania a zároveň vedie k rýchlejšej spotrebe prostriedku.

Záleží na konkrétnom produkte. Pri pracích prostriedkoch sa vždy riaďte odporúčaním uvedeným na obale alebo v detaile konkrétneho výrobku.

Pri odolných škvrnách odporúčame zvoliť prípravok určený priamo na daný typ škvrny a riadiť sa návodom výrobcu.

Pri citlivých alebo farebných materiáloch odporúčame najskôr vyskúšať prostriedok na menej viditeľnom mieste.

Záleží na konkrétnom pracom prostriedku. Niektoré pracie gély sú určené na univerzálne použitie, iné sú vyvinuté špeciálne na bielu, farebnú alebo čiernu bielizeň.

Pred použitím preto odporúčame skontrolovať informácie uvedené pri konkrétnom produkte.

Na vodný kameň odporúčame používať prostriedky určené priamo na jeho odstránenie. V našej ponuke nájdete čističe určené na odstránenie vodného kameňa napríklad v kúpeľni, kuchyni alebo na toalete.

Nie vždy. Univerzálne čističe sú určené na širokú škálu umývateľných povrchov, ale niektoré materiály môžu vyžadovať špeciálny prípravok.

Pri citlivých materiáloch, ako je mramor, prírodný kameň alebo neošetrené drevo, vždy odporúčame pred použitím overiť vhodnosť konkrétneho prostriedku.

Na podlahy odporúčame používať prostriedok určený priamo na podlahy a tvrdé umývateľné povrchy.

V ponuke máme produkty určené na rôzne typy podláh a tvrdých umývateľných povrchov. Vždy odporúčame skontrolovať vhodnosť konkrétneho prostriedku podľa typu podlahy.

Na pravidelné čistenie toalety odporúčame používať čistiace prostriedky určené priamo na WC. Tie pomáhajú odstrániť bežné nečistoty a podľa konkrétneho produktu aj vodný kameň a ďalšie usadeniny.

Áno. V ponuke Drogerie.sk nájdete aj dezinfekčné prostriedky pre domácnosť. Vždy sa riaďte účelom použitia a pokynmi uvedenými na obale konkrétneho výrobku.

Na pravidelnú údržbu umývačky odporúčame používať prípravky určené priamo na jej čistenie. Tie pomáhajú odstraňovať mastnotu, vodný kameň a usadeniny a zároveň sa starajú o vnútorné časti umývačky.

Leštidlo pomáha zlepšiť výsledný vzhľad umytého riadu a pohárov a obmedzuje vznik kvapiek a usadenín na ich povrchu.

Áno. V ponuke máme produkty v rôznych veľkostiach a objemoch. Dostupnosť väčších balení sa líši podľa konkrétneho produktu.

Ak hľadáte konkrétny výrobok vo väčšom balení, kontaktujte nás a radi vám poradíme.

E-mail: drogerie@drogerie.sk
Telefón: +421 905 941 165

Ponúkame veľkoobchodnú spoluprácu pre firmy a podnikateľov, ktorí majú záujem o pravidelný odber tovaru z našej ponuky.

Medzi hlavné výhody veľkoobchodnej spolupráce patria:

• množstevné zľavy pri odbere celých kartónov a paliet,
  ● individuálne cenové ponuky pre B2B zákazníkov,
  ● pravidelné akčné a zvýhodnené ceny,
  ● dovoz tovaru priamo do vašej firmy,
  ● možnosť fakturácie so splatnosťou,
  ● odborné poradenstvo a zákaznícka podpora,
  ● skladová dostupnosť celých produktových radov.

Ak máte záujem o veľkoobchodnú spoluprácu alebo si chcete overiť možnosti a podmienky vášho odberu, kontaktujte nás:

E-mail: marketing@drogerie.cz
Telefón: +420 734 671 390

Radi s vami preberieme individuálne možnosti spolupráce a pripravíme ponuku podľa vašich potrieb.